Bald ist es soweit, denn dank des neuen Telekommunikationsgesetzes (TKG) werden die Warteschleifen von Sonder- und Service-Hotlines ab dem Jahr 2012 für den Anrufer kostenlos gestellt. Bisher war es so, dass die Anbieter oft schon für das Warten Gebühren bezahlen mussten, bevor überhaupt ein Kontakt zustande kam. Die Gebühren sind bei Anrufen aus dem Festnetz meist schon sehr hoch, bei Anrufen aus dem Handynetz teilweise aber unverschämt teuer. Ein netter Zusatzverdienst für die Unternehmen, der lediglich der Abzocke der Kunden diente. Damit ist nun endlich Schluss, denn das neue Telekommunikationsgesetz stärkt die Rechte der Verbraucher auch im Bereich des Mobilfunks. Allerdings muss man erwähnen, dass es bei seriösen Unternehmen nicht zu Wartezeiten an der Servicehotline kommt. Dies gilt auch für Anrufe auf 0800 Nummern , diese sind bekanntlich kostenlos für den Anrufer.

Zukünftig sollen alle Sonder- und Service-Rufnummern, egal aus welchem Netz sie getätigt werden, kostenlos für den Anrufer sein. Weiterhin sollen künftig Kunden aus einem Internetvertrag aussteigen können, wenn nach einem Umzug am neuen Wohnort nicht mehr die gleichen Leistungen zur Verfügung stehen. Bei sogenannten „call by call"-Anrufen sollen in Zukunft die Gebühren angesagt werden, sodass der Kunde einen Kostenüberblick erhält. Noch in diesem Jahr soll das neue Gesetz verabschiedet werden.
Das Berliner Unternehmen TC30 Telefonservice GmbH ist ein erfahrener Anbieter für Mehrwertdienste und Servicenummern und beurteilt die Entscheidung der Koalition durchweg positiv. Zwar sehen einige andere Anbieter Probleme mit der Umstellung, die TC30 Telefonservice GmbH ist jedoch technisch auf die neuen Anforderungen an Warteschleifen der Service-Hotlines bestens vorbereitet und bietet allen Kunden zu ihren Produkten künftig auch kostenlose Warteschleifen an.